Dana untuk pengembalian tiket dapat diproses dalam 1×24 jam hingga maksimal 14 hari kerja. Proses perubahan jadwal tiket di loket harus dilakukan oleh pemegang tiket dan apabila diwakilkan, harus disertai surat kuasa dari pemegang tiket. Menurut General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, perubahan ini dilakukan atas dua alasan utama. Pertama, frekuensi perjalanan Whoosh semakin meningkat, dengan jadwal keberangkatan setiap 30 menit. Kondisi ini membuat layanan kereta cepat semakin mirip dengan kereta komuter, yang memerlukan kebijakan yang lebih adaptif. Kedua, perubahan ini merupakan respons terhadap kebutuhan penumpang yang menginginkan proses reschedule yang lebih mudah. Eva Chairunisa juga menekankan bahwa pelanggan sekarang memiliki kemudahan untuk menyesuaikan jadwal perjalanan tanpa khawatir akan kehilangan kesempatan perjalanan. KCIC memiliki komitmen kuat untuk terus menyediakan layanan transportasi cepat yang nyaman, fleksibel, dan sesuai dengan kebutuhan penumpang.
